سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة فريتل للحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي م.م.ح (Fritill for Digital Solutions and Artificial Intelligence FZE) ("فريتل" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني https://fritill.ae، وعند تقديمنا لخدماتنا، بما في ذلك خدمات المراسلة عبر واتساب للأعمال المقدَّمة من خلال منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta.

1. من نحن

الجهة المتحكمة في البيانات (بيانات الموقع): فريتل للحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي م.م.ح
مركز الأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@fritill.com

2. أدوارنا

جهة متحكمة: فيما يخص البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا الإلكتروني (مثل نماذج الاستفسار والتواصل)، تحدد فريتل أغراض معالجتها ووسائلها، وتعمل بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات.
جهة معالِجة / مزوِّد خدمة: عند تقديم خدمات المراسلة عبر واتساب للأعمال لعملائنا من الشركات، نعالج بيانات واتساب نيابةً عن تلك الشركات ووفقًا لتعليماتها. وفي هذه الحالة تكون الشركة العميلة هي الجهة المتحكمة والمسؤولة عن إشعار الخصوصية الخاص بعملائها، وتعمل فريتل بصفتها جهة معالِجة أو مزوِّد خدمة.

3. البيانات التي نجمعها

أ) نماذج الاستفسار والتواصل على الموقع: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة، ومحتوى رسالتك.

ب) البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط: معلومات أساسية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، والبيانات المخزنة بواسطة ملفات تعريف الارتباط الضرورية أو التحليلية، حيثما ينطبق ذلك.

ج) بيانات المراسلة عبر واتساب للأعمال (تتم معالجتها نيابةً عن الشركات العميلة): أرقام الهواتف، وأسماء الملفات الشخصية على واتساب، ومحتوى الرسائل (النصوص والوسائط المتبادلة مع الشركة العميلة)، وبيانات التسليم الوصفية (مثل التوقيت وحالة الإرسال والتسليم والقراءة).

4. كيفية استخدامنا للبيانات

للرد على الاستفسارات والتواصل معك بشأن خدماتنا.
لتشغيل موقعنا الإلكتروني وصيانته وتأمينه وتحسينه.
لتقديم خدمات المراسلة عبر واتساب للأعمال لعملائنا وتشغيلها ودعمها، وفقًا لتعليماتهم حصرًا.
لكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها.
للامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات مراسلات واتساب التي نعالجها لصالح عملائنا لأغراضنا التسويقية الخاصة.

5. الأسس القانونية

حيثما يتطلب القانون المعمول به وجود أساس قانوني، فإننا نستند إلى موافقتك، أو تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرامه، أو مصالحنا المشروعة (مثل تأمين خدماتنا وتحسينها)، أو الامتثال للالتزامات القانونية.

6. مشاركة البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

شركة Meta Platforms: تُنقل بيانات مراسلات واتساب وتُعالج عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta، وفقًا لشروط Meta وسياساتها.
مزوّدو الخدمات: مثل مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية السحابية والبريد الإلكتروني وخدمات تقنية المعلومات، الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات.
الشركات العميلة: تُتاح بيانات واتساب التي تتم معالجتها نيابةً عن شركة عميلة لتلك الشركة.
الجهات القانونية والتنظيمية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو جهة مختصة، أو لحماية الحقوق أو الممتلكات أو السلامة.
نقل الأعمال: في إطار عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع مراعاة هذه السياسة.

7. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو خدماتنا، بمن فيهم Meta، البيانات في دول خارج الإمارات العربية المتحدة. وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصولها على حماية مناسبة وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

بيانات الاستفسارات عبر الموقع: طوال المدة اللازمة لمعالجة استفسارك وأي علاقة عمل ناتجة عنه، ثم تُحذف ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
بيانات مراسلات واتساب: وفقًا لتعليمات عميلنا واتفاقيتنا معه، وتُحذف أو تُعاد عند انتهاء الخدمات، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
البيانات التقنية: لفترات محدودة تقتضيها متطلبات الأمن والتشغيل.

9. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل، بما في ذلك ضوابط الوصول والنقل المشفر حيثما كان ذلك مناسبًا. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا.

10. حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، قد يحق لك:

الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
طلب حذف بياناتك؛
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها؛
سحب موافقتك في أي وقت، حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@fritill.com. وإذا كان طلبك يتعلق برسائل واتساب تبادلتها مع إحدى الشركات العميلة لدينا، فيمكنك أيضًا التواصل مع تلك الشركة مباشرةً، وسنقدم لها الدعم اللازم للرد على طلبك. ولطلبات الحذف، يُرجى الاطلاع على تعليمات حذف البيانات.

11. الأطفال

موقعنا وخدماتنا غير موجهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية منهم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

12. الامتثال

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونستخدم منصة واتساب للأعمال بما يتوافق مع سياسات واتساب للأعمال وشروط Meta وسياساتها المعمول بها.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُنشر الإصدار المحدَّث على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدَّل.

14. تواصل معنا

فريتل للحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي م.م.ح
مركز الأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@fritill.com